Pernahkah kita tertanya-tanya, “Kenapa bisnes online aku tak menjadi? Kenapa orang lain boleh berjaya tapi aku masih struggle?” Kita sudah buat pelbagai usaha—posting setiap hari, buat promosi besar-besaran, tetapi hasilnya tetap mengecewakan.
Sebenarnya, ramai usahawan online yang menghadapi masalah yang sama. Namun, jika kita perhatikan, ada corak kegagalan yang sering berulang. Ada kesilapan yang tanpa kita sedar telah menyebabkan perniagaan kita tidak berkembang, malah mungkin semakin merosot.
Jadi, hari ini kita akan kupas 7 kesilapan utama yang perlu kita elakkan supaya bisnes online kita boleh bertahan dan berkembang.
1. Tidak Mengenal Pasti Sasaran Pelanggan (Target Market) dengan Jelas
Ramai peniaga online tersilap langkah apabila cuba menjual kepada semua orang. Hakikatnya, jika kita cuba menjual kepada semua orang, kita sebenarnya tidak menjual kepada sesiapa pun.
Contohnya, jika kita menjual produk kecantikan, adakah kita sasarkan wanita berumur 18-25 tahun yang gemar makeup, atau wanita berusia 30-an yang mencari skincare anti-aging? Kedua-duanya memerlukan pendekatan pemasaran yang berbeza.
Solusi:
📌 Kenal pasti siapa pelanggan ideal kita—umur, minat, gaya hidup, masalah yang mereka hadapi.
📌 Gunakan persona pelanggan untuk menghasilkan mesej pemasaran yang lebih tepat dan berkesan.
2. Bergantung 100% kepada Satu Platform Pemasaran Sahaja
Ada peniaga yang hanya bergantung pada satu platform, contohnya hanya menjual di Facebook. Tapi bagaimana jika tiba-tiba akaun disekat, algoritma berubah atau engagement merosot?
Solusi:
📌 Gunakan multi-platform marketing—gabungkan Facebook, Instagram, TikTok, Shopee, atau website sendiri.
📌 Kumpul database pelanggan seperti nombor WhatsApp dan e-mel supaya kita tidak bergantung sepenuhnya pada platform pihak ketiga.
3. Tidak Menonjol dalam Pasaran yang Kompetitif
Pasaran online sangat sesak. Jika produk kita sama seperti orang lain, kenapa pelanggan perlu beli dari kita?
Cuba kita lihat brand terkenal seperti Naelofar, Sugarscarf, atau Ariani—semua jual tudung, tetapi masing-masing ada keunikan tersendiri.
Solusi:
📌 Cari Unique Selling Proposition (USP)—apa yang membuatkan produk kita lain dari pesaing?
📌 Mungkin kita boleh fokus kepada pembungkusan premium, layanan pelanggan yang tip-top, atau jaminan kualiti.
4. Tidak Konsisten dalam Pemasaran
Ramai peniaga online semangat pada awalnya. Post hari-hari, buat iklan, engage dengan pelanggan. Tapi selepas sebulan, mula ‘slow’. Posting pun jarang, iklan pun tak jalan. Akhirnya, orang lupa kewujudan kita.
Solusi:
📌 Buat jadual pemasaran—rancang bila nak buat promosi, content apa yang nak dipost, bila nak engage dengan pelanggan.
📌 Konsisten bukan bermaksud spam, tetapi membina kehadiran yang kukuh dalam pasaran.
5. Hanya Fokus Jualan, Tidak Membangunkan Jenama (Branding)
Pernah tak kita terfikir, kenapa orang sanggup bayar RM500 untuk satu handbag Coach, sedangkan ada handbag lain yang jauh lebih murah?
Jawapannya—branding.
Jika kita hanya fokus menjual tanpa membina kepercayaan dan kesetiaan pelanggan, perniagaan kita akan cepat tenggelam dalam pasaran.
Solusi:
📌 Gunakan storytelling dalam pemasaran—kongsi kisah bagaimana produk kita boleh membantu menyelesaikan masalah pelanggan.
📌 Bina hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui engagement dan content yang bermakna.
6. Tidak Mengutamakan Pengalaman Pelanggan
Pelanggan zaman sekarang tidak hanya membeli produk, tetapi juga pengalaman. Jika layanan buruk, lambat respon, atau produk tidak seperti dijanjikan, mereka akan terus beralih kepada pesaing.
Solusi:
📌 Layan pelanggan seperti VIP—jawab pertanyaan dengan cepat, beri jaminan kualiti, dan selesaikan masalah mereka dengan profesional.
📌 Jika pelanggan puas hati, mereka bukan sahaja akan beli lagi, tetapi juga akan rekomen kepada orang lain!
7. Tidak Menggunakan Data untuk Membuat Keputusan
Ada peniaga yang buat pemasaran secara ‘main hentam’—post iklan tanpa tahu apa yang berkesan, tak analisis data, dan hanya ikut trend tanpa strategi.
Kita perlu ingat, bisnes bukan tentang cuba-cuba, tetapi tentang mengurus risiko dan peluang dengan bijak.
Solusi:
📌 Gunakan data dari Facebook Ads, Google Analytics, atau Shopee Insights untuk faham apa yang berkesan dan apa yang tidak.
📌 Uji pelbagai strategi dan lihat hasilnya sebelum buat keputusan besar dalam pemasaran.
Kesimpulan: Jangan Ulang Kesilapan yang Sama!
Perniagaan online memang nampak mudah, tetapi jika kita tidak belajar dari kesilapan, kita akan terus terperangkap dalam lingkaran yang sama.
Kita perlu bijak dalam strategi, berusaha dengan konsisten, dan membina hubungan dengan pelanggan secara jangka panjang.
Jadi, adakah kita telah melakukan mana-mana kesilapan di atas? Jika ya, jangan risau. Lebih baik kita sedar sekarang dan mula bertindak untuk perbaiki.
Jangan jadikan kegagalan sebagai alasan untuk berhenti, sebaliknya jadikan ia sebagai pengajaran untuk bangkit lebih kuat! 💪🔥